İade ve Değişim Politikası

Genel İlke

Kurumsal Kahveci'de her sipariş, onayınızla hazırlanan bir tasarımın ürünüdür. Bir sorunla karşılaşırsanız, çözümü sizinle birlikte ve hızla bulmayı amaçlarız.

Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuatla birlikte uygulanır. Tüketicilerin kanundan doğan hakları her durumda saklıdır.

Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz hasarlı ulaştıysa, baskıda onaylanan taslaktan farklı bir üretim hatası varsa ya da size yanlış veya eksik ürün gönderildiyse, durumu makul bir süre içinde, tercihen teslimattan hemen sonra bize bildirmenizi rica ederiz.

Bildiriminizi iletişim sayfamızdaki kanallar adresine; sipariş bilgileriniz, sorunu açıkça gösteren fotoğraflar (paketin dışı, ürünler, varsa kargo etiketi ve hasarlı kısım) ve kısa bir açıklamayla iletebilirsiniz.

İncelememiz sonucunda sorunun üretimden, baskıdan veya gönderimden kaynaklandığı anlaşılırsa, ilgili ürünleri masrafı bize ait olmak üzere yenisiyle değiştirir veya yeniden basarız. Yeniden üretimin mümkün olmadığı durumlarda ilgili tutarı iade ederiz.

Tüketiciler, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinde sayılan sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değiştirme seçimlik haklarını da kullanabilir. Ticari alımlarda ayıp bildirimi, Türk Ticaret Kanunu'nda öngörülen sürelere tabidir.

Kargoda Oluşan Hasar

Teslimat sırasında paketin dış ambalajında ezilme, yırtılma veya ıslanma fark ederseniz, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.

Tutanak ve fotoğraflar, sürecin hızla sonuçlanmasına yardımcı olur.

Firmaya Özel Baskılı Ürünler

Logonuz, kurumsal renkleriniz, hatır cümleniz, QR kodunuz veya size özel metinlerle hazırlanan ürünler yalnızca sizin için üretilir. Bu nedenle bu ürünlerde fikir değişikliği, vazgeçme veya fazla sipariş gibi gerekçelerle iade ve değişim yapılamaz. Bu kural, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde düzenlenen cayma hakkı istisnasına dayanır.

Baskıya yalnızca taslağın onaylanmasından sonra geçildiği için, onaylanan taslaktaki yazım, logo, renk ve QR kod bağlantısı gibi bilgilerin kontrolü size aittir. Onaylanan içerikle birebir uyumlu üretilen ürünler hatalı sayılmaz. Bu nedenle onay vermeden önce taslağı dikkatle incelemenizi ve QR kodun doğru adrese yönlendirdiğini test etmenizi öneririz.

Ekran ile baskı arasında, ürünün niteliğini etkilemeyen küçük ton farkları oluşabilir. Renk uyumunu en iyi şekilde sağlayabilmemiz için kurumsal renk kodlarınızı (Pantone, CMYK veya HEX) bizimle paylaşmanızı rica ederiz.

Onaylanan taslaktan farklı bir baskı, okunamayan bir QR kod veya üretimden kaynaklanan başka bir kusur söz konusuysa “Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürün” başlığındaki süreç uygulanır.

Baskısız Standart Ürünler

Firmaya özel baskı içermeyen standart ürünlerimizi; ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmak kaydıyla, teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde iade edebilirsiniz.

Gıda ürünü oldukları için ambalajı veya koruyucu bandı açılmış ürünler, sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade alınamaz.

İade talebinizi on dört günlük süre içinde iletişim sayfamızdaki kanallar adresine iletmeniz yeterlidir. Talebinizin ardından iade gönderimi için gerekli bilgileri size iletiriz; ürünü bildiriminizden itibaren on gün içinde geri göndermeniz gerekir.

Tüketici alımlarında iade bedeli, iade bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

İade Gönderimi ve Para İadesi

İade edilecek ürünleri, mümkünse orijinal koli veya koruyucu ambalajıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Ürünle birlikte faturanın bir örneğini veya sipariş numaranızı eklemeniz süreci hızlandırır.

Hasarlı, hatalı veya yanlış ürün iadelerinde gönderim masrafı bize aittir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde masraflar, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilen esaslara göre karşılanır.

Kartla yapılan ödemelerin iadesi aynı karta yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.

İletişim

İade ve değişim talepleriniz için iletişim sayfamızdaki kanallar adresinden veya iletişim sayfamızda belirtilen telefon numarasından bize ulaşabilirsiniz. Satıcı: Grande Kahve Çözümleri LTD. ŞTİ., iletişim sayfamızda belirtilen adres.

Bu metin en son 05.11.2026 tarihinde güncellenmiştir.